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探索
Exploration - 用户访谈
- 社会因素
- 社会趋势
- 社会现象
- 流程梳理
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构想
Conception - 服务层次
- 服务领域
- 目标市场
- 目标人群
- 挖掘问题
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方案
Solution - 体验流程
- 体验周期
- 服务热点
- 服务蓝图
- 渠道规划
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构建
Establish - 角色脚本
- 服务创新
- 服务流程
- 服务原型
- 生态系统
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机制
Exploitation - 服务规范
- 服务模式
- 服务测试
- 服务优化
- 接受程度
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迭代
Iteration - 满意评估
- 健康评估
- 专家评估
- 用户评估
- 付后检测
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推广
Promotion - 理念宣传
- 政府协助
- 公益传播
- 专项讲座
- 文化渗透
流程案例
65代购电商平台服务创新，重建国际代购服务体验
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